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よくある質問

【重要】お問い合わせをされる前に、下記のよくある質問をご確認ください。

Q.
会員登録に登録費はかかりますか?
A.
会員登録は無料となっております。
Q.
会員登録しましたが、登録完了のメールが届きません
A.
会員登録をしていただきますと、当社より仮会員状態で「会員登録のご確認」メールを送らせていただいております。
メール内のURLをクリックしていただきますと、本会員登録が完了致します。

会員登録手続きより24時間以内に「会員登録の確認メール」が届かない場合は、以下の可能性がございます。

・入力されたメールアドレスが間違っている。
 仮登録メール再送をご希望の場合は、「お問い合わせ」ページよりご連絡下さい。

・ご利用のプロバイダやメールサービスの迷惑メール対策により、受信拒否されている。
 お使いのメールサービスの受信許可リスト等に「@ib-land.com」を登録するなどして、
 当サイトからのメールを受信できるようご変更をしてください。

・携帯電話のメールアドレスでご注文された。
 当サイトは、PCのメールアドレスでのご注文を推奨しております。
 携帯電話のメールアドレスをご入力いただきますと、当社からのメールが届かない可能性がありますので、ご注意下さい。
Q.
会員登録しましたが、パスワードを忘れました
A.
ログインページにある『パスワードを忘れた方』を選択し新たなパスワードを発行して下さい。
Q.
ログインができません
A.
ユーザーID(登録メールアドレス)、パスワードの入力が誤っている可能性がございます。
・パスワードは半角英数字とさせていただいております。大文字と小文字の区別のご確認をお願い致します。
 また、入力文字の前後にスペースが含まれていないかもご確認下さい。
・数字「1」「0」とアルファベット「I」「O」の間違いはないかご確認下さい。

正しく入力してもログインできない場合は、下記をお試し下さい。

メールアドレスをお忘れになった場合
 ⇒ お手数ですが「ログイン」画面の「お問い合わせページ」より必要事項をご記入の上、お問い合わせ下さい。

パスワードをお忘れになった場合
 ⇒ ログインページにある 『パスワードを忘れた方』を選択し新たなパスワードを発行して下さい。
Q.
スマートフォンで会員登録ができない
A.
スマートフォンで複数のブラウザを使用されている場合、
使用するブラウザを指定されていない場合会員登録ができません。
会員登録時に、開くのに使用するブラウザを選択する画面で
「常にこの操作で使用する」にチェックマークを入れて「ブラウザ」を選んで下さい。

[解除方法] 
MENU>設定>アプリケーション>アプリケーションの管理>全てのタブ>ブラウザ
下部の「デフォルトでの起動」> [設定を消去]ボタンをタップします。
Q.
会員にならずに注文することは可能ですか?
A.
会員登録せずにご注文することも可能です。
1.商品をカートに入れていただき、「ご注文手続きへ」をクリック。
2.「まだ会員登録をされていないお客様」部分の「会員登録をせずに購入手続きへ進む」の「ご注文手続きへ」をクリック。
3.お客様の情報をご入力いただくと、ご購入が完了です。
※会員登録をしていただきますと、お客様情報のご入力の手間が省けますので、次回以降スムーズにご購入いただけます。
 ご購入履歴の確認、お気に入り商品の登録もできますので、会員登録されることをお薦め致します。
Q.
注文状況を確認できますか?
A.
マイページにログイン後、購入履歴一覧の「ご注文状況」部分でご確認いただけます。
詳しい内容、メールの履歴等を確認したい場合は、「詳細」部分をクリックしていただくとご確認いただけます。
Q.
通常商品と予約商品を一度に注文した場合、発送はどうなりますか?
A.
原則、ご予約商品の発送日に合わせて発送させていただきます。
通常商品の即時発送をご希望の場合は、別々にご注文いただきますようお願い致します。
Q.
複数回注文しましたが、同梱発送は可能ですか?
A.
ご連絡いただいた場合に限り、対応させていただきます。
※同梱可能な決済方法は、銀行振込・代金引換のみとなります。
※楽天Edyでご注文をいただいた場合は、同梱できませんので、予めご了承下さい。
※異なるお支払い方法でご注文をされた場合、同梱できませんので、予めご了承下さい。
※クレジットカードでご注文をいただいた場合、ご注文状況が発送準備中になりますと、受け付けることができませんので、予めご了承下さい。
同梱処理が完了しましたら、ご注文番号を一つにしてご注文内容をを変更しメールでご案内させていただきますので、必ずご確認をお願い致します。
Q.
電話で注文はできますか?
A.
申し訳ございませんが、お電話でのご注文は受け間違いを防ぐため受付けておりません。
ご注文は必ずサイト上でおこなっていただきますようお願い致します。
Q.
注文確定メールが届かない
A.
自動返信メール送信後、3営業日以内にご注文確定メールをお送りしますので、しばらくお待ち下さい。
一週間以上メールがこない場合はご注文が正常に行われていない、または送信エラーとなっている可能性がありますので、
お手数ですが、一度お電話にてご連絡下さい。

メールが届かない場合、会員登録をしていただいているお客様に関しましては、「マイページ」上からメールの履歴をご確認いただくことが可能です。
 ⇒サイトトップページ右上の「ログイン」をクリックしてログイン。
 ⇒購入履歴一覧の中から、メール履歴を確認したいご注文番号の「詳細」部分をクリック。
 ⇒ページ最下部の「メール配信履歴一覧」で、当社から送付されたメールが確認できます。
  ※「件名」部分をクリックしていただくと、メール内容も確認することができます。

※併せて「会員登録しましたが、仮登録のメールがきません。」もご参照ください。
Q.
配送業者の保管期限を過ぎてしまいました。再発送は可能ですか?
A.
お荷物をお受け取りいただけなかった場合、当社にお荷物が返送され、キャンセルとなります。
ご連絡いただいた場合に限り、再発送をさせていただきます。
代金引換でご注文のお客様⇒お支払い金額に再配送手数料800円(税別)を含んだ金額での再発送となります。
代金引換以外でご注文のお客様⇒再配送手数料800円(税別)を別途お振込みいただき、確認後の再発送となります。

※ご連絡なくお受け取りいただけなかった場合、今後のご注文は一切お断りさせていただきますので、ご了承下さい。
※再発送は一度までです。お受け取りいただけなかった場合は自動的にキャンセルとなり、今後のご注文も一切お断りさせていただきます。
Q.
注文のキャンセルはできますか?
A.
通常商品に関しましては、ご連絡いただきましたら対応させていただきますが、すでに発送準備に入っている場合はキャンセル不可となります。
ご予約商品に関しましては、商品ページ内記載の発送日の一週間前まででしたらキャンセルが可能です。
それ以降は受付できませんのでご了承下さい。
Q.
銀行振込で誤った金額を振り込んでしまった
A.
お振込み金額に誤りがあった場合、弊社よりその旨ご連絡をさせていただきます。
※お客様がお気づきになられた場合は、すぐにご連絡下さい。
 お振込み金額が不足していた場合は、再度不足額をお振込みいただきます。
※お振込み手数料はお客様のご負担となります。
 お振込み金額が超過していた場合は、差額をご返金させていただきますが、返金手数料を差し引いた額でのご返金となります。
※差額がご返金手数料より少ない場合はご返金致しかねますので、予めご了承下さい。
Q.
銀行振込で入金済みですがキャンセルできますか?
A.
お振込み後のキャンセルは原則として受付けておりません。
やむを得ない事情によりキャンセルをご希望の場合は、ご返金手数料を差し引いた額でのご返金となります。
(ご返金手数料はご使用の口座によって異なるため、ご返金後のご報告となりますので予めご了承下さい。)
Q.
クレジットカード決済の返金はどのようにされますか?
A.
当社にてクレジットカードのキャンセル処理をさせていただきます。
返金の反映タイミングにつきましては、お手数ですが、ご利用のカード会社にお問い合わせ下さい。
Q.
楽天Edy決済の支払い期限を過ぎてしまった
A.
お支払い期限はご注文から7日以内となっており、期限を過ぎてしまいますとご注文は自動的にキャンセルとなります。
キャンセルとなった場合、次回以降のご注文は全てお断りさせていただきますので、予めご了承下さい。
また、お支払い期限の延長もできませんので、お支払いが7日以内には難しいと思われる場合は別の決済方法をお選びいただきますようお願い致します。
Q.
楽天Edyの返金はどのようにされますか?
A.
楽天Edyでの決済をご希望された場合、まずは当社にてご返金の処理を行います。
その後、お客様の方でEdyアプリを起ち上げていただき、ご返金額の受取り手続きを行って下さい。
※受取り手続きが完了すると、ご返金額分がチャージされます。
Q.
注文後に、お届け先を変更できますか?
A.
ご注文後のお届け先のご変更をご希望の方は、当社までご連絡をお願い致します。
配送準備状況によってはお受けできない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.
登録している届け先とは別のところに届けたい
A.
ご登録いただいている場所とは別の場所にお届け先を設定したい場合は、
「マイページ」にログイン後、「お届け先追加・変更」からご登録いただけます。
※商品購入時にもお届け先の追加が可能となっております。
※最大20件までご登録が可能です。
Q.
商品が届きません
A.
当ショップよりご案内しております「発送完了」メールに、お荷物配送状況の確認方法を記載しておりますので、そちらからご確認下さい。
ご確認いただいても状況が不明確な場合は、お手数ですが佐川急便の担当配達店までご確認をお願い致します。
Q.
届いた商品に不備がありました
A.
商品到着後、必ず納品書と商品内容・状態をご確認下さい。
届いた商品に不備がありましたら、商品到着後7日以内に当社までコチラからご連絡下さい。
7日を過ぎてしまった場合はご対応できかねますのでご了承下さい。

届いた商品に不足があった場合
お問い合わせ内容を確認したのち、不足分の商品を発送させてたいただきます。

注文した商品とは異なる商品、不良品が届いた場合
商品の交換方法をメールにてご案内させていただきます。
Q.
別の商品と交換したい
A.
商品お届け後、ご注文された商品を別の商品と交換することはできません。
ご注文商品の変更をご希望の場合は、必ず商品発送前までにご連絡をお願い致します。
Q.
IB-LANDを退会したい
A.
IB-LANDへログイン後にマイページをクリックし、左上の「退会手続き」から手続きをしてください。
※退会すると、マイページへログインできなくなり保存されている購入履歴や
お届け先の情報は全て削除され、確認ができなくなりますのでご注意下さい。

上記以外のお問い合わせはコチラから

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